Відгуки та утримання клієнтів
Перетворіть завершені роботи на відгуки, повторні замовлення та рекомендації
Кожна завершена робота варта більше, ніж рахунок. Якщо звернутися вчасно, той самий клієнт залишає публічний відгук, замовляє знову і рекомендує вас; якщо не звернутися ніколи — з часом він стає тим, хто забув ваше ім’я.
Рідна мова Бреннена — англійська, українською він не розмовляє. Щоб спілкуватися з вами вашою мовою, він використовує відеоперекладач зі штучним інтелектом; цю сторінку теж переклав ШІ. Такий переклад не завжди бездоганний, але дозволяє вам спілкуватися з Бренненом напряму й точно знати, яка технологія до цього залучена.
У більшості власників проблема не з відгуками. У них проблема з тим, що їх не просять — робота завершується, усі задоволені, і ніхто не говорить про це публічно.
Система звертається до кожного відповідного клієнта саме тоді, коли він найімовірніше погодиться, і робить так, що залишити чесний відгук можна за кілька секунд, без зайвих зусиль. Далі вона підтримує зв’язок, щоб наступне замовлення було на відстані одного нагадування, а не нового пошуку.
Де це працює
Етап «Повернення» на шляху вашого клієнта
Це той етап, який більшість бізнесів так і не вибудовує, і саме тому тут зазвичай найдешевше знайти зростання. Ми з’єднуємо його з уже виконаною роботою — присутністю в пошуку та сайтом, які перевіряє новий клієнт, і відгуками, що вирішують, чи довіряти, — щоб клієнти, яких ви вже здобули, приводили тих, кого ви ще не зустріли.
Переглянути весь шлях клієнта →Як це працює
Чотири кроки, які ми проходимо разом
Безкоштовний аудит
Ми дивимося, скільки відгуків насправді принесла ваша робота, коли клієнти чують від вас після замовлення і на якому етапі прохання припиняються.
Пишемо повідомлення
Ми пишемо прохання та повторне нагадування вашим голосом і узгоджуємо час, який відповідає тому, як завершуються ваші роботи.
Налаштовуємо та тестуємо
Ми з’єднуємо шлях прохання, перевіряємо його від початку до кінця і дбаємо, щоб залишити відгук із телефона можна було за кілька секунд.
Моніторимо та доопрацьовуємо
Ми стежимо, на що люди відгукуються, і коригуємо час надсилання та формулювання, коли закономірність стає зрозумілою.
Що ви отримуєте
Що є стандартом, а що залежить від вашого пакета
Прохання про відгуки та підтримання зв’язку — це серцевина послуги. Кампанійна робота (реактивація «мовчазної» бази, стимулювання рекомендацій, повернення тих, хто не відповів) належить до окремих пакетів або оцінюється індивідуально.
Стандартно в цій послузі
- Регулярні прохання про відгук до відповідних клієнтів після завершених робіт, що входять до погодженого процесу.
- Своєчасний контакт після обслуговування
- Зручний шлях залишити чесний відгук у Google
- Нагадування щодо прохань, які залишилися без відповіді
- Комунікація для утримання клієнтів
- Створення повідомлень, тестування та моніторинг
- Постійне доопрацювання часу надсилання та формулювань
Залежить від пакета, обсягу використання чи домовленостей
- Сезонні нагадування та нагадування за типом послуги
- Підказки про повторний запис, прив’язані до вашого циклу обслуговування
- Кампанії повернення колишніх клієнтів
- Кампанії прохань про рекомендації
- Послідовності повернення тих, хто не відповів
- Додаткова підтримка репутації та утримання клієнтів
- З’єднання з інструментом, яким ви вже користуєтеся, якщо BX підтвердила, що може його підтримати
Терміни та кроки впровадження підтверджуються у вашій пропозиції після діагностики і залежать від погодженого обсягу робіт. Обсяг робіт, інвестиція, умови обслуговування та наступні кроки чітко описані до початку будь-якої роботи.
Як ми просимо відгуки і чого не робимо
Кожен відповідний клієнт у погодженому процесі отримує однакове прохання й однаковий шлях для відгуку, і ми просимо чесний відгук, а не хороший. Прохання надсилаються лише тим клієнтам, які дали згоду на такі повідомлення, і кожне повідомлення містить зрозумілий спосіб відмовитися від розсилки. Ми не відсіюємо клієнтів перед проханням, не відводимо незадоволених від публічної форми, не пишемо відгуки, не видаляємо законні негативні відгуки і не пропонуємо нічого в обмін на оцінку. Такі методи порушують правила платформ, і це саме те, що рано чи пізно розкривається. Що ми справді можемо пообіцяти — це те, що прохання надсилатимуться послідовно. Ми не можемо обіцяти кількість відгуків, рейтинг у зірках, повторні замовлення, рекомендації чи дохід.
Де ми працюємо
Базується в Tri-Cities, доступна по всій країні
BX Systems базується в Tri-Cities, штат Вашингтон (Kennewick, Pasco, Richland і West Richland), і доступна сервісним бізнесам по всій країні. Цю послугу налаштовують і підтримують дистанційно, тож процес однаковий, де б ви не були.
Питання
Часті запитання про відгуки та утримання
Чи можете ви гарантувати більше п’ятизіркових відгуків?
Ні. Ми дбаємо про те, щоб кожного відповідного клієнта в погодженому процесі запитали — послідовно і саме тоді, коли він найімовірніше відповість; саме цю частину більшість бізнесів пропускає. Що він напише — його справа, і ми не хотіли б інакше.
Що відбувається, коли в когось був поганий досвід?
Їх запитують так само, як і всіх інших. Негативний відгук, який ви бачите, — це інформація, з якою можна щось зробити, а бізнес, який добре на нього відповідає, часто виглядає більш вартим довіри, ніж той, де самі похвали.
Чи відсіюєте ви незадоволених клієнтів перед розсилкою прохання?
Ні. Така практика називається фільтруванням відгуків, вона порушує правила всіх основних платформ відгуків, і ми цього не робимо. Кожен відповідний клієнт у погодженому процесі отримує однакове прохання й однаковий шлях для відгуку.
Як працює повернення колишніх клієнтів?
Нагадування залежно від послуги та сезону: планове обслуговування, яке вже підходить, огляд через рік, те, що, як ви знаєте, знадобиться їм знову. Наскільки далеко це заходить, залежить від вашого пакета й погодженого обсягу робіт.
Чи проводите ви кампанії рекомендацій?
Прохання про рекомендації можуть входити в пакет або оцінюватися окремо, залежно від вашого пакета. Вони надсилаються клієнтам, які вже мали хороший досвід, і саме просять, а не пропонують щось натомість.
Що вам потрібно від мене, щоб це налаштувати?
Спосіб дізнатися, що роботу завершено, і підстава звернутися до цього клієнта — зазвичай ім’я та електронна пошта або номер мобільного. Ми пишемо лише тим клієнтам, які дали згоду на такі повідомлення, і кожне повідомлення містить зрозумілий спосіб відмовитися від розсилки.
Чи все це входить у кожен пакет?
Ні. Прохання про відгуки та підтримка утримання входять до Customer Connect, який включено починаючи з Web Foundation. Нагадування, повернення тих, хто не відповів, реактивація та кампанії рекомендацій належать до Business Multiplied або оцінюються індивідуально.
Дізнайтеся, чого варті ваші завершені роботи
Почніть із безкоштовної Діагностики зростання бізнесу. Ми подивимося, скільки відгуків принесла ваша робота і що відбувається після завершення замовлення — без тиску.
Отримати безкоштовну Діагностику зростання бізнесу