Reseñas y retención de clientes
Convierta los trabajos terminados en reseñas, recompra y recomendaciones
Cada trabajo terminado vale más que la factura. Si se le pide en el momento correcto, ese mismo cliente deja una reseña pública, vuelve a contratarlo y lo recomienda; si nunca se le pide, con el tiempo se convierte en alguien que ya olvidó su nombre.
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La mayoría de los dueños no tiene un problema de reseñas. Tiene un problema de no pedirlas — el trabajo termina, todos quedan contentos y nadie dice una palabra al respecto en público.
Un sistema le pide su opinión a cada cliente elegible en el momento en que es más probable que acepte, y hace que dejar una reseña honesta tome segundos en lugar de esfuerzo. Después mantiene viva la relación, para que el siguiente trabajo esté a un recordatorio de distancia y no dependa de que lo vuelvan a descubrir.
Dónde encaja
La etapa de Retorno en el recorrido de su cliente
Esta es la etapa que la mayoría de los negocios nunca construye, y por eso suele ser el lugar más barato donde encontrar crecimiento. La conectamos con el trabajo ya hecho (la presencia en búsquedas y el sitio que revisa un cliente nuevo, y las reseñas que deciden si confía) para que los clientes que usted ya ganó alimenten a los que todavía no conoce.
Vea el recorrido completo del cliente →Cómo funciona
Cuatro pasos, hechos con usted
Diagnóstico gratuito
Vemos cuántas reseñas ha generado realmente su trabajo, cuándo sabe de usted el cliente después de un servicio y en qué punto se deja de pedir.
Redactamos los mensajes
Escribimos la solicitud y el seguimiento con su propia voz, y acordamos el momento que encaja con la forma en que terminan sus trabajos.
Configurar y probar
Conectamos el camino de la solicitud, lo probamos de principio a fin y nos aseguramos de que dejar una reseña tome segundos desde el teléfono.
Monitorear y ajustar
Observamos a qué responde la gente y ajustamos el momento y la redacción conforme se aclara el patrón.
Lo que recibe
Qué es estándar y qué depende de su paquete
Pedir reseñas y mantener el contacto es el corazón del servicio. El trabajo de campaña (reactivar una lista dormida, impulsar recomendaciones, recuperar a quienes no respondieron) pertenece a paquetes específicos o se cotiza por separado.
Estándar en este servicio
- Solicitudes de reseña constantes a los clientes elegibles después de los trabajos terminados que forman parte del flujo aprobado.
- Seguimiento posterior al servicio, en el momento adecuado
- Un camino cómodo para dejar una reseña honesta en Google
- Recordatorios de seguimiento para solicitudes sin respuesta
- Comunicación para retener clientes
- Redacción de mensajes, pruebas y monitoreo
- Ajuste continuo del momento y de la redacción
Depende del paquete, del uso o del alcance
- Recordatorios por temporada y por tipo de servicio
- Avisos de recompra ligados a su ciclo de servicio
- Campañas para reactivar clientes anteriores
- Campañas de solicitud de recomendaciones
- Secuencias para recuperar a quienes no responden
- Apoyo adicional de reputación y retención
- Conexiones con una herramienta que usted ya usa, donde BX haya confirmado que puede darle soporte
Los tiempos y los pasos de implementación se confirman en su propuesta después del diagnóstico y dependen del alcance aprobado. El alcance, la inversión, las condiciones del servicio y los siguientes pasos quedan claramente definidos antes de empezar cualquier trabajo.
Cómo pedimos las reseñas, y qué no hacemos
Cada cliente elegible dentro del flujo aprobado recibe la misma solicitud y el mismo camino para dejar su reseña, y pedimos una opinión honesta, no una opinión buena. Las solicitudes se envían únicamente a clientes que usted tiene permiso de contactar, y cada mensaje incluye una manera clara de darse de baja. No filtramos a los clientes antes de pedirles su opinión, no desviamos a los insatisfechos lejos del formulario público, no escribimos reseñas, no eliminamos reseñas negativas legítimas ni ofrecemos nada a cambio de una calificación. Esas prácticas violan las reglas de las plataformas y son de las cosas que tarde o temprano se descubren. Lo que sí podemos prometer es que la solicitud se hace de forma constante. No podemos prometer una cantidad de reseñas, una calificación en estrellas, recompra, recomendaciones ni ingresos.
Dónde trabajamos
Con base en Tri-Cities, disponible en todo el país
BX Systems tiene su base en Tri-Cities, Washington (Kennewick, Pasco, Richland y West Richland) y está disponible para negocios de servicios en todo el país. Este servicio se configura y se atiende de forma remota, así que el proceso es el mismo esté donde esté.
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre reseñas y retención
¿Pueden garantizar más reseñas de cinco estrellas?
No. Nos aseguramos de que a cada cliente elegible dentro del flujo aprobado se le pida su opinión, de forma constante y en el momento en que es más probable que responda, que es justo la parte que la mayoría de los negocios deja pasar. Lo que escriba es decisión suya, y no lo querríamos de otra manera.
¿Qué pasa cuando alguien tuvo una mala experiencia?
Se les pide igual que a todos los demás. Una reseña negativa que usted puede ver es información sobre la que puede actuar, y un negocio que responde bien a una suele verse más confiable que uno donde solo hay elogios.
¿Filtran a los clientes insatisfechos antes de enviar la solicitud?
No. Esa práctica se llama filtrado de reseñas, viola las reglas de todas las plataformas importantes de reseñas, y nosotros no la hacemos. Cada cliente elegible dentro del flujo aprobado recibe la misma solicitud y el mismo camino para dejar su reseña.
¿Cómo funciona reactivar a clientes anteriores?
Recordatorios según el servicio y la temporada: el mantenimiento que ya toca, la revisión al año, eso que usted sabe que van a volver a necesitar. Hasta dónde llega esto depende de su paquete y del alcance aprobado.
¿Hacen campañas de recomendaciones?
Las solicitudes de recomendación pueden venir incluidas o cotizarse por separado según su paquete. Se envían a clientes que ya tuvieron una buena experiencia, y piden el favor sin ofrecer nada a cambio.
¿Qué necesitan de mí para poner esto en marcha?
Una forma de saber que un trabajo terminó y una base para contactar a ese cliente: por lo general un nombre más un correo electrónico o un número de celular. Solo escribimos a clientes que usted tiene permiso de contactar, y cada mensaje incluye una manera clara de darse de baja.
¿Todo esto viene incluido en cada paquete?
No. Las solicitudes de reseña y el apoyo de retención forman parte de Customer Connect, incluido desde Web Foundation en adelante. Los recordatorios, la recuperación de quienes no responden y las campañas de reactivación y recomendaciones están en Business Multiplied o se cotizan por separado.
Vea cuánto valen sus trabajos terminados
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