ШІ-адміністратор і збір звернень
Не втрачайте можливості навіть тоді, коли не можете відповісти
ШІ-адміністратор, доступний цілодобово: відповідає на дзвінки, які ви не встигаєте взяти, відповідає на типові запитання на основі схваленої вами інформації, фіксує, хто телефонував і що йому потрібно, та надсилає вашій команді чітке резюме.
Рідна мова Бреннена — англійська, українською він не розмовляє. Щоб спілкуватися з вами вашою мовою, він використовує відеоперекладач зі штучним інтелектом; цю сторінку теж переклав ШІ. Такий переклад не завжди бездоганний, але дозволяє вам спілкуватися з Бренненом напряму й точно знати, яка технологія до цього залучена.
Звернення, яке ви втрачаєте, рідко належить тому, хто про вас ніколи не чув. Це той, хто зателефонував, поки ви були на даху або під раковиною, потрапив на автовідповідач і набрав наступний номер зі списку.
Цілодобові відповіді змінюють те, що відбувається в цю мить. Той, хто телефонує, отримує корисну відповідь замість гудка, ви отримуєте його дані й запит, а можливість залишається вашою, коли ви відкладете інструменти.
Де це працює
Етап «Контакт» на шляху вашого клієнта
Це та передача, де інтерес перетворюється на розмову, і саме її більшість сервісних бізнесів не має ким закрити. Ми з’єднуємо її з етапами по обидва боки — сайтом і присутністю в пошуку, які й дали цей дзвінок, і подальшою комунікацією, яка рухає справу далі, — щоб зафіксоване звернення не лежало просто у скриньці.
Переглянути весь шлях клієнта →Як це працює
Чотири кроки, які ми проходимо разом
Безкоштовний аудит
Ми дивимося, як дзвінки доходять до вас сьогодні, коли вони залишаються без відповіді і що насправді потрібно почути тому, хто телефонує.
Ви схвалюєте відповіді
Ви підтверджуєте свої послуги, години роботи, зону обслуговування і запитання, які найчастіше ставлять ті, хто телефонує. Адміністратор говорить лише те, що ви схвалили.
Налаштовуємо та тестуємо
Ми налаштовуємо відповіді, фіксацію даних і маршрутизацію, а потім перевіряємо все на реальних сценаріях дзвінків до запуску.
Запускаємо та доопрацьовуємо
Він відповідає цілодобово. Ми стежимо за тим, як проходять дзвінки, і доопрацьовуємо сценарій у міру змін у вашому бізнесі.
Що ви отримуєте
Що є стандартом, а що залежить від вашого пакета
Сам адміністратор — це одна послуга. Системи навколо нього (автоматичні SMS, нагадування, послідовності повернення) належать до окремих пакетів або оцінюються індивідуально, тож варто чітко розрізняти, що є чим.
Стандартно в цій послузі
- Відповіді 24/7 на пропущені, перевантажені та позаробочі дзвінки
- Схвалені відповіді на типові запитання
- Фіксація даних того, хто телефонує, і його потреби
- Базова кваліфікація запиту
- Заявки на запис приймаються під час кожного дзвінка
- Резюме дзвінків, сповіщення та маршрутизація
- Початкове налаштування, тестування та постійне доопрацювання сценарію
Залежить від пакета, обсягу використання чи домовленостей
- Прямий запис на прийом там, де це дозволяє підтримуване налаштування
- Автоматичне SMS після пропущеного дзвінка, де це технічно доречно
- Збір звернень на сайті та розширені сценарії приймання
- Нагадування про запис і послідовності нагадувань
- Місячне використання понад погоджений ліміт
- Глибше налаштування того, як адміністратор говорить і поводиться
- З’єднання з інструментом, яким ви вже користуєтеся, якщо BX підтвердила, що може його підтримати
Терміни та кроки впровадження підтверджуються у вашій пропозиції після діагностики і залежать від погодженого обсягу робіт. Обсяг робіт, інвестиція, умови обслуговування та наступні кроки чітко описані до початку будь-якої роботи.
Чесно про те, що це дає, а що ні
Це створено, щоб зменшити втрати можливостей через автовідповідач і повільні відповіді. Це не гарантія того, що дзвінок ніколи не потрапить на автовідповідач, що кожен, хто телефонує, стане клієнтом, або що кожен запис буде оформлено. Це також не з’єднається з усіма телефонними системами, календарями чи сторонніми інструментами — ми перевіряємо саме ваше налаштування під час діагностики і беремо зобов’язання лише щодо того, що підтвердили як підтримуване.
Де ми працюємо
Базується в Tri-Cities, доступна по всій країні
BX Systems базується в Tri-Cities, штат Вашингтон (Kennewick, Pasco, Richland і West Richland), і доступна сервісним бізнесам по всій країні. Цю послугу налаштовують і підтримують дистанційно, тож процес однаковий, де б ви не були.
Питання
Часті запитання про ШІ-адміністратора
Це замінює моїх працівників?
Ні. Він покриває дзвінки, які ваша команда не встигає взяти — пропущені, перевантажені та позаробочі — і передає дані назад тим, хто виконує роботу. Бізнеси використовують його, щоб перестати втрачати дзвінки, а не щоб перестати на них відповідати.
Він справді може записувати на прийом?
Він приймає заявки на запис під час кожного дзвінка і може записувати напряму там, де це дозволяє ваше підтримуване налаштування. Що саме можливо для вашого бізнесу, підтверджується під час налаштування, ще до запуску.
А якщо тому, хто телефонує, потрібна жива людина?
Дзвінки можна переадресовувати вам або вашій команді, і кожна розмова створює резюме та сповіщення, щоб хтось швидко її підхопив. Мета — щоб той, хто телефонує, завжди отримував зрозумілий наступний крок.
Скільки використання входить у пакет?
Ваша пропозиція включає визначений місячний ліміт використання, підібраний відповідно до очікуваної кількості ваших дзвінків. Додаткове використання, тарифи з більшим використанням і глибше налаштування доступні і можуть впливати на вартість.
Чи працюватиме це з телефонною системою та календарем, якими я вже користуюся?
Іноді. Ми перевіряємо саме ваше налаштування під час діагностики і беремо на себе зобов’язання лише щодо того, що підтвердили як підтримуване. Ми не обіцяємо сумісності з усіма телефонними системами, календарями чи сторонніми інструментами.
Чи зафіксує він кожен дзвінок і кожне звернення?
Ні, і ми не стверджуватимемо інакше. Він створений, щоб зменшити втрати можливостей через автовідповідач і затримані відповіді, а не щоб гарантувати, що жоден дзвінок ніколи не потрапить на автовідповідач або що кожен, хто телефонує, перетвориться на замовлення.
Дізнайтеся, у скільки вам обходяться невідповідані дзвінки
Почніть із безкоштовної Діагностики зростання бізнесу. Ми подивимося, як сьогодні дзвінки доходять до вашого бізнесу, і покажемо найзрозуміліший наступний крок — без тиску.
Отримати безкоштовну Діагностику зростання бізнесу