ИИ-администратор и приём обращений
Не теряйте возможности даже тогда, когда не можете ответить
ИИ-администратор, работающий круглосуточно: отвечает на звонки, которые вы не успеваете взять, отвечает на типовые вопросы на основе утверждённой вами информации, фиксирует, кто звонил и что ему нужно, и отправляет вашей команде понятное резюме.
Родной язык Бреннена — английский, по-русски он не говорит. Чтобы общаться с вами на вашем языке, он использует видеопереводчик с искусственным интеллектом; эта страница тоже переведена ИИ. Такой перевод не всегда безупречен, но позволяет вам общаться с Бренненом напрямую и точно знать, какая технология при этом используется.
Обращение, которое вы теряете, редко принадлежит тому, кто о вас никогда не слышал. Это тот, кто позвонил, пока вы были на крыше или под раковиной, попал на автоответчик и набрал следующий номер из списка.
Круглосуточные ответы меняют то, что происходит в этот момент. Звонящий получает полезный ответ вместо гудка, вы получаете его данные и запрос, а возможность остаётся вашей, когда вы отложите инструменты.
Где это работает
Этап «Контакт» на пути вашего клиента
Это та передача, где интерес превращается в разговор, и именно её большинству сервисных бизнесов некем закрыть. Мы связываем её с этапами по обе стороны — сайтом и присутствием в поиске, которые и дали этот звонок, и дальнейшей коммуникацией, которая движет дело дальше, — чтобы зафиксированное обращение не лежало просто в почтовом ящике.
Посмотреть весь путь клиента →Как это работает
Четыре шага, которые мы проходим вместе
Бесплатный аудит
Мы смотрим, как звонки доходят до вас сегодня, когда они остаются без ответа и что на самом деле нужно услышать звонящему.
Вы утверждаете ответы
Вы подтверждаете свои услуги, часы работы, зону обслуживания и вопросы, которые чаще всего задают звонящие. Администратор говорит только то, что вы утвердили.
Настраиваем и тестируем
Мы настраиваем ответы, фиксацию данных и маршрутизацию, а затем проверяем всё на реальных сценариях звонков до запуска.
Запускаем и дорабатываем
Он отвечает круглосуточно. Мы следим за тем, как проходят звонки, и дорабатываем сценарий по мере изменений в вашем бизнесе.
Что вы получаете
Что является стандартом, а что зависит от вашего пакета
Сам администратор — это одна услуга. Системы вокруг него (автоматические SMS, напоминания, последовательности возврата) относятся к отдельным пакетам или оцениваются индивидуально, поэтому стоит чётко различать, что есть что.
Стандартно в этой услуге
- Ответы 24/7 на пропущенные, перегруженные и внерабочие звонки
- Утверждённые ответы на типовые вопросы
- Фиксация данных звонящего и его запроса
- Базовая квалификация запроса
- Заявки на запись принимаются в каждом звонке
- Резюме звонков, уведомления и маршрутизация
- Первоначальная настройка, тестирование и постоянная доработка сценария
Зависит от пакета, объёма использования или договорённостей
- Прямая запись на приём там, где это позволяет поддерживаемая настройка
- Автоматическое SMS после пропущенного звонка, где это технически уместно
- Приём обращений на сайте и расширенные сценарии приёма
- Напоминания о записи и последовательности напоминаний
- Месячное использование сверх согласованного лимита
- Более глубокая настройка того, как администратор говорит и ведёт себя
- Подключение к инструменту, которым вы уже пользуетесь, если BX подтвердила, что может его поддержать
Сроки и шаги внедрения подтверждаются в вашем предложении после диагностики и зависят от согласованного объёма работ. Объём работ, инвестиция, условия обслуживания и следующие шаги чётко описаны до начала любой работы.
Честно о том, что это даёт, а что нет
Это создано, чтобы сократить потери возможностей из-за автоответчика и медленных ответов. Это не гарантия того, что звонок никогда не попадёт на автоответчик, что каждый звонящий станет клиентом или что каждая запись будет оформлена. Это также не соединится со всеми телефонными системами, календарями или сторонними инструментами — мы проверяем именно вашу настройку во время диагностики и берём обязательства только по тому, что подтвердили как поддерживаемое.
Где мы работаем
Базируется в Tri-Cities, доступна по всей стране
BX Systems базируется в Tri-Cities, штат Вашингтон (Kennewick, Pasco, Richland и West Richland), и доступна сервисным бизнесам по всей стране. Эта услуга настраивается и поддерживается дистанционно, поэтому процесс одинаков, где бы вы ни находились.
Вопросы
Частые вопросы об ИИ-администраторе
Это заменяет моих сотрудников?
Нет. Он покрывает звонки, которые ваша команда не успевает взять — пропущенные, перегруженные и внерабочие — и передаёт данные обратно тем, кто выполняет работу. Бизнесы используют его, чтобы перестать терять звонки, а не чтобы перестать на них отвечать.
Он действительно может записывать на приём?
Он принимает заявки на запись в каждом звонке и может записывать напрямую там, где это позволяет ваша поддерживаемая настройка. Что именно возможно для вашего бизнеса, подтверждается во время настройки, ещё до запуска.
А если звонящему нужен живой человек?
Звонки можно переадресовывать вам или вашей команде, и каждый разговор создаёт резюме и уведомление, чтобы кто-то быстро его подхватил. Цель — чтобы звонящий всегда получал понятный следующий шаг.
Сколько использования входит в пакет?
Ваше предложение включает определённый месячный лимит использования, подобранный в соответствии с ожидаемым количеством ваших звонков. Дополнительное использование, тарифы с большим объёмом использования и более глубокая настройка доступны и могут влиять на стоимость.
Будет ли это работать с телефонной системой и календарём, которыми я уже пользуюсь?
Иногда. Мы проверяем именно вашу настройку во время диагностики и берём на себя обязательства только по тому, что подтвердили как поддерживаемое. Мы не обещаем совместимости со всеми телефонными системами, календарями или сторонними инструментами.
Зафиксирует ли он каждый звонок и каждое обращение?
Нет, и мы не будем утверждать обратное. Он создан, чтобы сократить потери возможностей из-за автоответчика и задержанных ответов, а не чтобы гарантировать, что ни один звонок никогда не попадёт на автоответчик или что каждый звонящий превратится в заказ.
Узнайте, во сколько вам обходятся неотвеченные звонки
Начните с бесплатной Диагностики роста бизнеса. Мы посмотрим, как сегодня звонки доходят до вашего бизнеса, и покажем самый понятный следующий шаг — без давления.
Получить бесплатную Диагностику роста бизнеса